Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Home Clean tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này giải thích Home Clean thu thập thông tin gì, dùng vào việc gì, lưu trong bao lâu, chia sẻ với ai, và bạn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin bằng cách nào.

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Website không có chức năng đăng ký tài khoản. Home Clean chỉ thu thập thông tin bạn chủ động cung cấp khi gửi yêu cầu đặt dịch vụ, yêu cầu khảo sát hoặc gửi liên hệ:

• Họ tên, số điện thoại;
• Địa chỉ nơi cần dọn (phường/xã và địa chỉ chi tiết);
• Nhóm dịch vụ, diện tích (m²), ngày và khung giờ mong muốn, chu kỳ lặp lại nếu có;
• Ghi chú bạn nhập thêm về công việc.

Trong quá trình phục vụ, Home Clean lưu thêm:

• Lịch sử đơn hàng: mã đơn, trạng thái, giá đã báo và giá chốt, nhân viên được phân công;
• Phiếu xác nhận có chữ ký: khi bạn ký xác nhận báo giá hoặc phiếu nghiệm thu trên thiết bị của nhân viên, ảnh chữ ký và nội dung phiếu được lưu cùng đơn hàng;
• Nhật ký cuộc gọi: số điện thoại, thời điểm, thời lượng và trạng thái của cuộc gọi giữa tổng đài Home Clean và bạn;
• Dữ liệu truy cập ẩn danh: địa chỉ IP, loại trình duyệt, trang đã xem, do công cụ thống kê Google Analytics ghi nhận.

Home Clean không thu thập thông tin thẻ ngân hàng, tài khoản ngân hàng, số CCCD hay bất kỳ dữ liệu nhạy cảm nào khác qua website.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của bạn chỉ được dùng để:

• Gọi lại xác nhận yêu cầu, chốt công việc, thời gian và giá;
• Điều phối nhân viên đến đúng địa chỉ, đúng giờ;
• Lập phiếu báo giá, phiếu nghiệm thu và xử lý thanh toán;
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, bảo hành dịch vụ;
• Thống kê nội bộ để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Home Clean không bán, không trao đổi và không cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

3. Thời gian lưu trữ

Thông tin đơn hàng được lưu trong suốt thời gian Home Clean phục vụ bạn và tối đa 24 tháng kể từ đơn hàng gần nhất, để phục vụ bảo hành, đối soát và giải quyết khiếu nại. Sau thời hạn này, hoặc khi bạn yêu cầu xoá, dữ liệu sẽ được xoá khỏi hệ thống, trừ phần bắt buộc phải lưu theo quy định của pháp luật về kế toán và thuế.

4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Thông tin do chính Home Clean thu thập, lưu trữ và quản lý. Thông tin liên hệ của đơn vị được ghi đầy đủ ở cuối trang này.

5. Những ai được tiếp cận thông tin của bạn

• Nhân viên Home Clean: nhân viên điều phối xem được thông tin đơn hàng; nhân viên dọn vệ sinh chỉ xem được phần cần thiết để thực hiện công việc được giao.
• Nhà cung cấp hạ tầng máy chủ: dữ liệu được lưu trên máy chủ Home Clean thuê tại Việt Nam.
• Nhà cung cấp tổng đài: dịch vụ tổng đài xử lý cuộc gọi giữa Home Clean và khách hàng.
• Google Analytics: chỉ nhận dữ liệu truy cập ẩn danh, không nhận tên, số điện thoại hay địa chỉ của bạn.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.

Thông báo đơn hàng mới được gửi tới nhóm nội bộ của Home Clean trên ứng dụng nhắn tin để nhân viên xử lý kịp thời; nhóm này chỉ gồm nhân viên Home Clean.

6. Cookie và công cụ thống kê

Website dùng cookie kỹ thuật để giữ phiên làm việc trong lúc bạn điền các bước đặt lịch, và cookie của Google Analytics để thống kê lượt truy cập. Bạn có thể chặn hoặc xoá cookie trong cài đặt trình duyệt; khi đó luồng đặt lịch có thể không giữ được thông tin bạn đã nhập giữa các bước.

7. Quyền của bạn đối với thông tin cá nhân

Bạn có quyền yêu cầu Home Clean cho biết thông tin nào đang được lưu, chỉnh sửa thông tin sai, rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xoá thông tin của bạn. Vì website không có tài khoản khách hàng, bạn thực hiện các quyền này bằng cách gọi hotline hoặc gửi email tới địa chỉ ở cuối trang; Home Clean xác minh danh tính qua số điện thoại đã dùng để đặt dịch vụ và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Nếu bạn cho rằng thông tin của mình bị sử dụng sai mục đích, hãy khiếu nại tới hotline hoặc email của Home Clean. Home Clean cam kết xử lý và phản hồi; nếu không đạt được thoả thuận, bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8. Cam kết bảo mật

• Website chạy trên kết nối mã hoá HTTPS.
• Khu vực quản trị yêu cầu đăng nhập và phân quyền theo vai trò; mọi thay đổi trên đơn hàng đều được ghi nhật ký.
• Home Clean cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn ra ngoài phạm vi đã nêu ở mục 5.
• Trường hợp máy chủ bị tấn công dẫn tới lộ dữ liệu, Home Clean sẽ thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng và báo cáo cơ quan chức năng để điều tra, xử lý.

9. Thay đổi chính sách

Home Clean có thể cập nhật chính sách này; bản mới nhất luôn được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật.

Thông tin chủ sở hữu website

Chủ sở hữu website

CÔNG TY TNHH CINEX ENTERTAINMENT

Mã số thuế / Số ĐKKD

1801829390

Địa chỉ

Số 180 Lê Anh Xuân, Phường Cái Khế, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam

Điện thoại

0833147237