Chính sách huỷ, hoàn tiền và khiếu nại

1. Khách hàng huỷ hoặc đổi lịch

• Bạn huỷ hoặc đổi lịch bằng cách gọi hotline Home Clean kèm mã đơn hàng (dạng HC-XXXXX).
• Huỷ hoặc đổi lịch trước giờ hẹn ít nhất 2 giờ: hoàn toàn miễn phí, không mất khoản nào.
• Huỷ khi nhân viên đã có mặt tại địa chỉ: Home Clean không thu tiền dịch vụ, nhưng mong bạn báo sớm để nhân viên không phải di chuyển vô ích.
• Vì Home Clean không thu tiền trước, huỷ đơn không phát sinh việc hoàn tiền.

2. Home Clean huỷ hoặc đổi lịch

Trường hợp bất khả kháng (thời tiết cực đoan, sự cố nhân sự, tai nạn trên đường), Home Clean gọi báo bạn sớm nhất có thể và đề xuất khung giờ thay thế trong ngày hoặc ngày kế tiếp theo lựa chọn của bạn. Nếu bạn không muốn dời lịch, đơn hàng được huỷ và bạn không phải trả bất kỳ khoản nào.

3. Làm lại miễn phí

• Khi nghiệm thu, nếu hạng mục nào chưa đạt so với thoả thuận, nhân viên làm lại ngay trong buổi, miễn phí.
• Nếu bạn phát hiện sau khi nhân viên đã rời đi, hãy báo Home Clean trong vòng 24 giờ kể từ khi kết thúc buổi dọn. Home Clean sắp lịch quay lại xử lý phần chưa đạt, miễn phí.
• Cam kết làm lại áp dụng cho các hạng mục đã được hai bên thống nhất trong đơn hàng, không áp dụng cho công việc phát sinh mới hay vết bẩn xuất hiện sau khi nhân viên rời đi.

4. Hoàn tiền

Bạn chỉ thanh toán sau khi nghiệm thu, nên hoàn tiền chỉ đặt ra trong các trường hợp sau:

• Bạn đã thanh toán nhưng Home Clean không thực hiện được công việc: hoàn 100% số tiền đã nhận.
• Chuyển khoản nhầm hoặc chuyển trùng: hoàn phần chênh lệch.
• Home Clean đã làm lại nhưng vẫn không xử lý được hạng mục đã cam kết: hai bên thống nhất mức giảm trừ tương ứng phần công việc chưa đạt, hoặc hoàn lại phần tiền tương ứng.

Tiền được hoàn theo đúng hình thức bạn đã thanh toán, trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.

5. Bồi thường hư hỏng, mất mát

Nếu nhân viên Home Clean làm hư hỏng hoặc mất tài sản trong quá trình làm việc, bạn báo cho Home Clean trong vòng 24 giờ kèm hình ảnh và thông tin về tài sản. Home Clean xác minh và thoả thuận mức bồi thường với bạn: sửa chữa, thay thế bằng vật phẩm tương đương, hoặc bồi thường bằng tiền theo giá trị còn lại của tài sản.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bồi thường được nêu tại mục 6 của Điều kiện giao dịch chung.

6. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1. Gửi khiếu nại: gọi hotline hoặc gửi email tới địa chỉ ở cuối trang, kèm mã đơn hàng và mô tả vấn đề. Thời hạn gửi khiếu nại là 7 ngày kể từ ngày thực hiện dịch vụ.
2. Xác nhận tiếp nhận: Home Clean phản hồi đã nhận khiếu nại trong vòng 1 ngày làm việc.
3. Xác minh: Home Clean làm việc với nhân viên phụ trách, đối chiếu phiếu nghiệm thu và bằng chứng bạn cung cấp.
4. Trả lời và xử lý: Home Clean thông báo kết quả và phương án xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

Home Clean chịu trách nhiệm trực tiếp với khách hàng về chất lượng dịch vụ do nhân viên của mình thực hiện.

7. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hoà giải. Trường hợp không đạt được thoả thuận, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền tại thành phố Cần Thơ theo pháp luật Việt Nam.

Thông tin chủ sở hữu website

Chủ sở hữu website

CÔNG TY TNHH CINEX ENTERTAINMENT

Mã số thuế / Số ĐKKD

1801829390

Địa chỉ

Số 180 Lê Anh Xuân, Phường Cái Khế, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam

Điện thoại

0833147237